Attività coda servizio contatto per durata periodo di tempo

Il report Attività coda servizio contatto per durata periodo di tempo visualizza le informazioni relative ai livelli di servizio nonché il numero e la percentuale delle chiamate presentate, gestite, abbandonate e rimosse dalla coda. Visualizza le informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. In questo report è possibile applicare filtri a una specifica durata del periodo di tempo per uno o più giorni. A differenza di altri report, la parte filtrata dell'intervallo verrà considerata come durata del periodo di tempo in questo report.

Grafici

Sono disponibili i seguenti grafici:

Nome grafico	Descrizione
Chiamate gestite, abbandonate e presentate per intervallo	Visualizza il numero di chiamate gestite, abbandonate e presentate per una coda servizio contatto (CSQ).
Chiamate totali che hanno soddisfatto il livello di servizio	Visualizza il numero di chiamate gestite entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio per una CSQ. . Il livello di servizio è impostato dall'amministratore.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
CSQ	CSQ in cui è stata messa in coda la chiamata.
Data	Raggruppamento in base ai dati per intervalli corrispondenti.
Intervallo - Ora inizio	Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
Intervallo - Ora fine	Data e ora di fine di ogni intervallo di 15, 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
Chiamate presentate	Chiamate instradate alla CSQ, indipendentemente dal fatto che abbiano avuto risposta da un agente. Riepilogo: somma dei valori in questo campo.
Chiamate gestite - Gestite	Numero di chiamate gestite dalla CSQ. Riepilogo: somma dei valori in questo campo.
Chiamate gestite < Livello di servizio	Chiamate gestite entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio. Una chiamata è gestita quando un agente risponde alla chiamata. RiepilogoSomma dei valori in questa colonna.
Livello di servizio (sec.)	Valore inserito nel campo Livello di servizio durante la configurazione della CSQ in Unified CCX Administration. Se il livello di servizio cambia durante il periodo preso in esame nel report, vengono visualizzati i valori vecchi e nuovi del livello di servizio.
Chiamate abbandonate - Abbandonate	Numero di chiamate instradate alla CSQ e poi abbandonate. Riepilogo: somma dei valori in questo campo.
Chiamate abbandonate < Livello di servizio	Chiamate abbandonate entro il tempo indicato nel campo Livello di servizio. Una chiamata è abbandonata se viene disconnessa prima della connessione a un agente. RiepilogoSomma dei valori in questa colonna.
Percentuale abbandonate (%)	Percentuale di chiamate instradate alla CSQ e poi abbandonate. La percentuale viene calcolata nel seguente modo: (numero di chiamate abbandonate / numero di chiamate presentate) x 100% Riepilogo: percentuale complessiva.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro

Risultato

Durata intervallo

Sono disponibili le seguenti opzioni:

Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
Quindici (15) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 15 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 15 minuti dopo tale ora e così via.
Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.

Nota

Se si sceglie l'opzione "Quindici (15) minuti" o "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.

Fuso orario

Visualizza l'elenco di tutti i fusi orari. Durante la generazione del report, l'utente deve selezionare il proprio fuso orario.

Elenco CSQ

Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.

Criteri di raggruppamento

I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:

Campo	Risultato
Nome CSQ	Ordina i dati per nome CSQ.
Data	Ordina i dati per ora inizio intervallo.